Call Center

Call Center jest rozwiązaniem niezbędnym dla firm pragnących zwiększyć efektywność sprzedaży i poprawić jakość obsługi swoich klientów. Funkcja Call Center jest zintegrowana z systemem telefonii i UC, co pozwala wykorzystywać wszystkie dostępne narzędzia tworzące bardzo sprawne i wydajne środowisko pracy, które sprzyja rozwojowi firmy. 

Głównym zadaniem tego rozwiązania jest łączenie klientów z właściwymi agentami w jak najkrótszym czasie. W tym celu wykorzystywane są zaawansowane reguły i wstępnie zdefiniowane strategie oraz inne funkcje, które przyspieszają nawiązywanie połączeń.

Główne cechy oferowanego systemu Call Center to:

• Trasowanie połączeń na podstawie czasu
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
• Kolejka połączeń
• Strategie dzwonienia w kolejce
• Komunikaty samoobsługowe
• Muzyka dla połączeń zawieszonych
• Ogłoszenia niestandardowe
• Szacowany czas oczekiwania w kolejce
• Oddzwanianie do kolejki
• Panel kolejki
• Agent dynamiczny i statystyczny
• Logowanie/wylogowanie agenta
• Agent Pauza/Wznowienie
• Obecność połączenia (stan agenta)
• Przeciągnij i upuść, aby zarządzać połączeniami
• Monitorowanie połączeń
• Nagranie rozmowy
• Ankiety po rozmowie
• Tablica ścienna
• Umowa o poziomie usług (SLA)
• Alerty i powiadomienia
• Raportowanie w czasie rzeczywistym
• Raporty historyczne
• Raporty podsumowujące rozmowy z agentami
• Raporty wydajności kolejki
• Raporty zadowolenia klientów